הסכם התקשרות לליווי האישי

1. הצדדים והסכמה

הסכם זה נערך בין אביטל רוזן, בעלת תעודת הסמכה בנטורופתיה מטעם מכללת איתן (להלן: "אביטל"), לבין מי שרוכשת את שירות הליווי האישי (להלן: "המטופלת"). פרטי העוסק המלאים, לרבות מספר העוסק, הכתובת והטלפון, מופיעים בסעיף 1 של תנאי השימוש. נטורופתיה אינה מקצוע מורשה בישראל ואביטל אינה רופאה.

סימון תיבת האישור בטופס ההתקשרות מהווה בקשה להתקשר לפי גרסת התנאים המוצגת. ברישום האישור יש לשמור לפחות את terms_version, תאריך ושעת האישור, מזהה העסקה והפרטים הדרושים לזיהוי המאשרת. עותק ההסכם ופרטי העסקה יישלחו למטופלת לאחר השלמת התשלום.

2. השירות הנרכש

ההתקשרות היא לשלושה חודשי ליווי אישי, הכוללים:

• פגישת מיפוי בווידאו באורך של עד שעתיים.
• פורמולת צמחי מרפא אישית, שתיקבע על בסיס המידע שנמסר ובכפוף לשיקולי בטיחות ולהיוועצות ברופא המטפל.
• ליווי אסינכרוני ב־WhatsApp ו/או בטלפון בימי עבודה, לצורך שאלות והכוונה הקשורות לתוכנית הליווי.
• פגישת מעקב מסכמת במהלך תקופת הליווי או בסופה, בתיאום בין הצדדים.

מועד תחילת שלושת החודשים, המחיר הכולל, אופן התשלום וכל רכיב נוסף, אם קיים, יופיעו בסיכום העסקה לפני התשלום. במקרה של סתירה בין תיאור שיווקי לבין סיכום העסקה והסכם זה, יפורש הספק לטובת הגילוי הברור שנמסר למטופלת ובהתאם לדין.

הליווי מתבצע כולו מרחוק (בווידאו, בטלפון וב־WhatsApp) ואינו כולל פגישות פנים אל פנים. אין קבלת קהל פיזית במרפאה.

3. מה אינו נכלל

• ייעוץ רפואי, טיפול רפואי, מרשמים או שינוי של טיפול תרופתי.
• זמינות מסביב לשעון, מענה מיידי או שירות חירום.
• החלפת רופא מטפל, מעקב רפואי או שירות של בעל מקצוע רפואי מורשה.
• התחייבות לתוצאה, לשיפור מסוים או להתאמה של כל רכיב לכל מטופלת.
• בדיקות מעבדה, בדיקת DNA או תשלום לספק חיצוני, אלא אם נכתב במפורש אחרת בסיכום העסקה.

במצב חירום, בהחמרה חריגה או בתגובה בלתי צפויה יש לפנות ללא דיחוי לשירות רפואי מתאים ולא להמתין למענה במסגרת הליווי.

4. תשלום ונעילת מועד

תשלום מלא מראש הוא תנאי לנעילת מועד פגישת המיפוי ולתחילת הליווי. שליחת טופס, שיחה מקדימה או בחירת שעה זמנית אינן שומרות מועד עד לקבלת אישור תשלום. המחיר הכולל, לרבות מסים ככל שחלים, יוצג לפני התשלום.

5. ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

כאשר ההתקשרות היא עסקת מכר מרחוק, זכויות הביטול יחולו לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 והתקנות מכוחו. ככל שהליווי מסווג כשירות מתמשך, רשאית צרכנית לבטל בתוך 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, גם אם החל השירות. במקרה שהשירות כבר החל, ניתן לנכות את התמורה היחסית בעד השירות שניתן בפועל עד מסירת הודעת הביטול, וכן דמי ביטול רק ככל שהדין מתיר.

ככל שרכיב מסוים יסווג כשירות שאינו מתמשך, עשויה לחול גם דרישה למסור את הודעת הביטול לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות. לצרכנית שהיא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה עשויה לעמוד תקופת ביטול של ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים שנקבעו בדין, לרבות שיחה בקשר לעסקה בין הצדדים.

בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת של העסקה, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך, ורק אם מותר לגבותם לפי הדין בנסיבות העניין. במקרה של פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול, לא ייגבו דמי ביטול, בכפוף לדין. ההחזר יבוצע במועד ובאופן הקבועים בדין.

7. מסירת הודעת ביטול

אפשר למסור הודעת ביטול בדוא״ל ל־lipedema.avital@gmail.com או בטלפון 052-898-5282, וכן בכל דרך נוספת שהדין מחייב ושפרטיה יוצגו במסמך העסקה. יש לציין שם ופרט סביר לזיהוי העסקה. מועד קבלת ההודעה יתועד ויישלח אישור קבלה.

8. שינוי או ביטול מועד בידי המטופלת

בקשה להזיז פגישה תימסר מוקדם ככל האפשר. מועד חלופי ייקבע לפי זמינות הצדדים, בלי התחייבות לשעה או ליום מסוימים. לא ייגבו דמי שינוי שלא הוצגו ואושרו לפני התשלום. אם ביטול פגישה מהווה גם ביטול של העסקה כולה, יחולו סעיפים 5-7. במקרה של איחור, היעדרות או בקשות שינוי חוזרות, הצדדים יתאמו בכתב כיצד להשלים את השירות; אין בסעיף זה כדי לשלול זכות ביטול או החזר הקבועה בדין.

9. שינוי או ביטול מועד בידי אביטל

אם אביטל אינה יכולה לקיים פגישה, היא תודיע בהקדם האפשרי ותציע מועד חלופי. אם לא ניתן לקבוע חלופה סבירה או להמשיך את הליווי, המטופלת תהיה זכאית להחזר עבור החלק שלא סופק, בלי דמי ביטול. אירוע זמני שאינו בשליטת אביטל עשוי להביא לדחייה סבירה, אך לא יגרע מזכות המטופלת לפי דין.

10. הפסקת הליווי באמצע התקופה

המטופלת רשאית להודיע בכל עת שהיא מבקשת להפסיק את הליווי. אם ההפסקה נעשית בתוך תקופת ביטול הקבועה בדין, ההחזר יחושב לפי סעיפים 5-6. לאחר תקופה זו, לא יינתן החזר אוטומטי בעד פגישה שכבר התקיימה, זמן ליווי שכבר סופק או פורמולה שכבר הוכנה או הוזמנה לייצור; הטיפול ביתרת התמורה בעד שירות עתידי שלא סופק יהיה לפי הדין, סיכום העסקה והסכמה כתובה בין הצדדים.

אביטל רשאית להפסיק את הליווי מטעמי בטיחות, חוסר התאמה למסגרת השירות, הפרה מהותית או התנהגות פוגענית, לאחר הודעה סבירה ככל שניתן. במקרה כזה תוחזר התמורה היחסית בעד החלק שלא סופק, בניכוי סכומים שמותר לנכות לפי דין. הפסקה אינה משנה חיוב שכבר נוצר כלפי ספק חיצוני.

11. אחריות המטופלת ושילוב עם טיפול רפואי

• למסור מידע מלא ומעודכן הרלוונטי לבטיחות הליווי, לרבות תרופות, תוספים, צמחי מרפא, אלרגיות, היריון או הנקה ומצבים רפואיים.
• ליידע את הרופא המטפל על כוונה ליטול ועל נטילה בפועל של צמחי מרפא ותוספים.
• לא להפסיק, להפחית או לשנות טיפול תרופתי על סמך הליווי.
• להפסיק שימוש ולפנות לייעוץ רפואי מתאים במקרה של תגובה חריגה או חשש לבטיחות.

12. מסלול DNA

אם נבחר מסלול הכולל בדיקת DNA, עלות הבדיקה נפרדת ממחיר הליווי ומשולמת ישירות למעבדה החיצונית, אלא אם סיכום העסקה מציין אחרת במפורש. ההתקשרות לביצוע הבדיקה, זמני האספקה, ביטולה וטיפול בדגימה כפופים גם לתנאי המעבדה.

הממצאים משמשים במסגרת הליווי להתאמה תזונתית בלבד; הם אינם אבחנה רפואית ואינם ייעוץ גנטי. בכל שאלה רפואית או גנטית יש לפנות לרופא או לבעל מקצוע מורשה ומתאים. אין להעביר למרכז מידע גנטי שאינו דרוש למטרה זו.

13. פרטיות וסודיות

במסגרת הליווי נאסף מידע בריאותי שהוא מידע בעל רגישות מיוחדת. אופן האיסוף, השימוש, השמירה, המסירה לספקים ומימוש זכויות עיון, תיקון ומחיקה מתוארים במדיניות הפרטיות. המטופלת מתבקשת להשתמש בערוץ שנקבע להעברת מסמכים ולא לשלוח מידע רגיש לקבוצה או לערוץ ציבורי.

14. אחריות ותוצאות

תוצאות הליווי תלויות בגורמים אישיים רבים ולא ניתנת הבטחה לתוצאה רפואית או אחרת. כל הגבלת אחריות תחול רק במידה המותרת בדין ולא תגרע מאחריות שלא ניתן להגביל, מזכות צרכנית מחייבת או מאחריות להפרת התחייבות מפורשת.

15. דין, שינוי נוסח והמסמך המלא

על ההתקשרות יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט המקומית תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה, בלי לגרוע מסמכות שלא ניתן להתנות עליה ומזכותה של המטופלת לפנות לבית המשפט שבאזור מגוריה ככל שהדין מקנה לה זאת. שינוי בגרסה זו יחול על התקשרות חדשה רק לאחר הצגת הגרסה החדשה וקבלת אישור מתאים; גרסה חדשה לא תשנה למפרע עסקה קיימת ללא בסיס בדין או הסכמה תקפה.

סיכום העסקה, הסכם זה, תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות מהווים יחד את מסמכי ההתקשרות. במקרה של סתירה בנושא ייחודי לליווי, הוראות הסכם זה וסיכום העסקה יחולו, בכפוף לדין.